В течение 3-х месяцев я учился на курсах продакт-менеджеров во ФРИИ - ведущем венчурном фонде, акселераторе и институте развития стартапов в России. В процессе обучения вел дневник, где описывал свои впечатления. На каждую лекцию, домашнюю работу или самостоятельное исследование я написал отзыв, а на него получил рецензии экспертов.

Во время курса наша команда выводила на рынок новый сервис подбора автомобилей. Мы генерировали идеи, считали рынок, проводили интервью с клиентами, формировали ценностное предложение, проверяли гипотезы, делали MVP, давали рекламу, анализировали конверсию и обслуживали клиентов в ручном режиме. Мы получили много инсайтов и несколько раз делали пивот бизнес-идеи.

С учетом плотной загрузки по основному месту работы, вечерних занятий курса, практической работы, домашних заданий по проекту и литературной активности это было совсем не просто. Но скучно точно не было. И вам тоже не будет!

Книга сверстана как Фейсбук-лента. По сути, это скриншоты моих постов и переписок в соц. сетях и всевозможных мессенджерах. Уберите детей от голубых экранов, непечатная лексика и бурные дебаты в комментах присутствуют!

Уфф, это были напряженные выходные! Прошло только первое занятие курса, а умаялся так, как будто вкалываю уже месяц.

Проблема всё та же - выбор идеи, которую буду прорабатывать в процессе курса продукт менеджмента. Вспомнил про свой старый пост, где по наводке Любови Симоновой сделал инфографику, какой продукт считается ОК. На пересечении: а) денежной ниши б) острой боли и в) легкого решения проблемы. Пост найти не смог, поиск в ФБ полный отстой.

Еще где-то слышал про момент - важно как часто люди выполняют какую-то операцию. Условно, люди часто едят, передвигаются и покупают. А вот с разглядыванием звездного неба как-то не сложилось. Поэтому сервисов по первой категории хоть попой ешь, а вторых что-то не видно.

Добавил в таблицу с идеями колонки "Боль" и "Часто". Проставил оценки, но картина не сильно прояснилась.

В результате, как это принято в России, воспользовался нечестным конкурентным преимуществом. Написал куче людей из френдов на ФБ и у некоторых нашлось время поговорить. Суров и краток был трекер из ВШЭ - "Я не понимаю искусственных задач" и отказался комментировать идеи. Решения должны вытекать из экспертизы и общения с клиентами, а не браться из головы и кабинетного анализа. Это-то понятно, а делать-то что? Да и время поджимает...

К счастью, откликнулся биздев из Яндекса. Я попросил у него 15-20 минут "мне только спросить", а промучил его почти час. ТОП 10 идей разбил в пух и прах. Более менее, ОК две идеи.

Список отстойных идей из ТОП 10:

1) БотАдминов (№21) - В Яндексе есть такой чат бот, узнать, например, чья машина с номером Х перегородила выезд. У крутых компаний проблема решена (вики, шарепоинт портал, тупо телефон суппорта), а некрутые слишком бедные, чтобы позволить новое решение.

2) Английский(№2) - Рынок созрел и...

... читать всю главу (pdf на Google.Drive)

Посетил 7-ое занятие курса продактов. Тема: Customer development (исследование клиентов через проблемные интервью). Занятие мне не понравилось и сейчас расскажу почему.

Тема суперполезная. Это, на самом деле, самый больной вопрос в развитии продукта - правильное, своевременное и достаточное общение с клиентом.

Подавляющее большинство проектов в ИТ делается разработчиками, бывшими или текущими. Программисты не любят общаться с людьми. Они любят кодить и решать сложные технические задачи - улучшать производительность, строить многозвенную архитектуру, использовать возможности модного фреймворка, писать красивый код и рефакторить. Одним словом, заниматься какой-угодно деятельностью, главное чтобы она не была связана с общением, причинением пользы клиенту и зарабатыванием денег, а являлось саморазвитием.

На занятии приводили известную многострадальную схему ТОП 20 причин смерти стартапа, где главная то, что продукт не нужен рынку.

Казалось бы. Сначала спроси клиента, что ему надо, а потом фигачь. Но нет, мы так не можем, у нас лапки и справочник по алгоритмам на полке.

От занятия хотелось бы получить ясное понимание, что общаться с потенциальными клиентами надо, как это сделать правильно и методически корректно.

Что было по факту.

Была игра "Продай снежинку". Команды вырезали снежинки из бумаги и продавали их за 1-5 $ выбранным "клиентам" из прочих участников.

Начнем с того, что последний раз я вырезал из бумаги лет 30 назад. Минут 10 ушло на то, чтобы минимально овладеть техникой и научиться вырезать хоть что-то похожее на снежинку. На этом первый тайм игры закончился. Кто-то из жалости купил у меня снежинку за 1$.

На втором тайме дело пошло бодрее, мы резали, продавали, задавали клиентам вопросы какая им нравится (ну, красивая), какую последнюю покупали в последний раз (никакую), даем 2 некрасивые снежинки со скидкой (не надо) и т.д.

Это же игра по теме кастдева! Чему я хотел бы научиться по ее итогам?

... читать всю главу (pdf на Google.Drive)

Сделал для курса продактов домашку #2: Первые интервью с клиентами. Хотелось бы сказать как полезно вернуться из мира единорогов в реальную жизнь и как все резко прояснилось. Да, но нет. Стало только ясно, что ничего не ясно.

Ссылка на домашку: <LINK>

За неделю мы провели 12 интервью. Я провел 8, мой коллега 4. Еще сделал 2 "кабинетных" исследования: топ разводов покупателей и продавцов машин. Эту аналитику можно рассматривать как групповые интервью.

Разговоры были полезные. Окунулся в мир боли и страданий. Еще раз похвалил себя что не стал следовать моде и покупать на первую зарплату подержанную ласточку и разгребать бесчисленные проблемы, о которых ранее не имел ни малейшего представления. Мордобой при ДТП, угоны, ТО, разводы дилеров и при ремонте, битва за парковку во дворах и на газонах, автокредиты, страховые, еще и бензин заливай! Бррр! Надо быть мазохистом или безумным фанатом техники, чтобы добровольно терпеть весь этот геморрой. Скорее бы уже беспилотные авто запилили.

После описаний разводов дилеров стал ненавидеть эту категорию граждан. Они всучивают машины со скрытыми дефектами, накручивают ценник допниками, при трейдине поливают грязью твое старое авто и сбивают цену. Надо выключать эмпатию во время интервью и не принимать все так близко к сердцу.

По итогу ответы людей пока в пределах статистической погрешности.

ОСНОВНАЯ ГИПОТЕЗА ПРОДУКТА НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ.

В целом не прослеживается чтобы людям было интересно оставлять заявку на покупку авто и ждать интересного предложения.

Один респондент сказал, что...

... читать всю главу (pdf на Google.Drive)